日常の保育の中で届けられる保護者からの要望・苦情を受け付け、解決する仕組みを確立する。

　　　苦情受付責任者　　園　長　　　

　　　苦情受付担当者　　副園長　　　

　　　第三者委員　　　　　　

要望・苦情を受け付けたら、園長に報告し、即刻対応する。解決できない場合は、第三者委員を交えて話合いの場を設ける。

対応できたケース、園全体で考えるケース等、対応済み、今後の対応策等、すべてを含めて対応する。

苦情が解決した場合には、本園のホームページにて苦情の内容と苦情解決の方法対応を速やかに公表する。